Apple telah didenda AUS $ 9M (~ $ 6.6M) oleh pengadilan di Australia setelah adanya tantangan hukum oleh kelompok hak konsumen terk...
Apple telah didenda AUS $ 9M (~ $ 6.6M) oleh pengadilan di Australia setelah adanya tantangan hukum oleh kelompok hak konsumen terkait dengan respons perusahaan setelah iOS memperbarui perangkat yang diblokir yang telah diperbaiki oleh pihak ketiga.
Australian Competitor and Consumer Commission (ACCC) menginvestasikan serangkaian keluhan terkait kesalahan ('error 53') yang menonaktifkan beberapa iPhone dan iPad setelah pemilik mengunduh pembaruan ke sistem operasi iOS Apple.
ACCC mengatakan Apple mengakui bahwa, antara Februari 2015 dan Februari 2016 - melalui situs web Apple AS, staf Apple Australia di dalam toko dan panggilan telepon layanan pelanggan - telah menginformasikan setidaknya 275 pelanggan Australia yang terkena dampak kesalahan 53 bahwa mereka tidak lagi memenuhi syarat untuk mendapatkan perawatan jika perangkat mereka telah diperbaiki oleh pihak ketiga.
Australian Competitor and Consumer Commission (ACCC) menginvestasikan serangkaian keluhan terkait kesalahan ('error 53') yang menonaktifkan beberapa iPhone dan iPad setelah pemilik mengunduh pembaruan ke sistem operasi iOS Apple.
ACCC mengatakan Apple mengakui bahwa, antara Februari 2015 dan Februari 2016 - melalui situs web Apple AS, staf Apple Australia di dalam toko dan panggilan telepon layanan pelanggan - telah menginformasikan setidaknya 275 pelanggan Australia yang terkena dampak kesalahan 53 bahwa mereka tidak lagi memenuhi syarat untuk mendapatkan perawatan jika perangkat mereka telah diperbaiki oleh pihak ketiga.
Kredit gambar: 70023venus2009 melalui Flickr di bawah lisensi CC BY-ND 2.0
Pengadilan menilai tindakan Apple telah melanggar hukum konsumen Australia.
“Jika suatu produk salah, pelanggan secara hukum berhak atas perbaikan atau penggantian berdasarkan Hukum Konsumen Australia, dan kadang-kadang bahkan pengembalian uang. Representasi Apple membuat para pelanggan percaya bahwa mereka ditolak mendapatkan obat untuk perangkat mereka yang salah karena mereka menggunakan bengkel pihak ketiga, ”kata komisaris ACCC, Sarah Court dalam sebuah pernyataan.
"Pengadilan menyatakan fakta bahwa iPhone atau iPad telah diperbaiki oleh orang lain selain Apple tidak, dan tidak bisa, mengakibatkan jaminan konsumen berhenti berlaku, atau hak konsumen untuk mendapatkan obat dipadamkan."
ACCC mencatat bahwa setelah memberi tahu Apple tentang penyelidikannya, perusahaan menerapkan program penjangkauan untuk mengkompensasi konsumen individu yang perangkatnya dibuat tidak dapat beroperasi karena kesalahan 53. Ia mengatakan program penjangkauan ini diperluas ke sekitar 5.000 konsumen.
Ia juga mengatakan Apple Australia menawarkan upaya yang dapat dilaksanakan pengadilan untuk meningkatkan pelatihan staf, mengaudit informasi tentang jaminan dan Hukum Konsumen Australia di situs webnya, dan memperbaiki sistem dan prosedurnya untuk memastikan kepatuhan masa depan dengan undang-undang.
ACCC lebih lanjut mencatat bahwa kekhawatiran yang ditangani oleh perusahaan adalah bahwa Apple diduga menyediakan barang-barang rekondisi sebagai pengganti, setelah memasok barang yang mengalami kegagalan besar - mengatakan Apple telah berkomitmen untuk menyediakan pengganti baru dalam situasi seperti itu jika konsumen memintanya.
“Jika orang membeli iPhone atau iPad dari Apple dan mengalami kegagalan besar, mereka berhak mendapatkan pengembalian dana. Jika pelanggan lebih memilih pengganti, mereka berhak atas perangkat baru yang tidak diperbarui, jika tersedia, ”kata Pengadilan.
Pengadilan juga mengadakan perusahaan induk Apple, Apple AS, yang bertanggung jawab atas perilaku anak perusahaannya di Australia. "Perusahaan global harus memastikan kebijakan pengembalian mereka sesuai dengan Hukum Konsumen Australia, atau mereka akan menghadapi tindakan ACCC," tambah Pengadilan.
Kami telah menghubungi Apple untuk mengomentari keputusan pengadilan dan akan memperbarui pos ini dengan tanggapan apa pun.
Seorang juru bicara perusahaan mengatakan kepada Reuters bahwa mereka memiliki "percakapan yang sangat produktif dengan ACCC tentang hal ini" tetapi menolak berkomentar lebih lanjut tentang temuan pengadilan.
Baru-baru ini, Apple menemukan dirinya dalam air panas dengan kelompok konsumen di seluruh dunia atas penggunaan fitur manajemen daya yang mencekik kinerja pada iPhone yang lebih tua untuk menghindari pematian baterai yang tidak terduga.
Perusahaan meminta maaf pada bulan Desember karena tidak lebih transparan tentang fitur tersebut, dan kemudian mengatakan akan menambahkan kontrol yang memungkinkan konsumen untuk mematikannya jika mereka tidak ingin kinerja perangkat mereka terpengaruh.
COMMENTS